سياسة الاستبدال و الاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع في جوهرة

الاستبدال والاسترجاع حق لجميع عملائنا ويشمل المنتجات المعروضة في متجر جوهرة وفق هذه السياسة، ودون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في مصر.

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج في الحالة التي سُلّم بها ومعه تغليفه الذي وصل به.

إزاي تقدم طلب؟

أرسل رسالة عبر WhatsApp إلى رقم التواصل الموضح في بوليصة الشحن، مع رقم الطلب والمحافظة والعنوان وتوضيح سبب الطلب. عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن المنتج المطلوب، أرفق صورًا توضّح الحالة لتسهيل المراجعة.

مواعيد المراجعة والاستلام

تتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل. وبعد الموافقة، يصل المندوب لاستلام المنتج خلال 3–5 أيام عمل.

المنتج المعيب أو المخالف للوصف

إذا كان المنتج الذي وصل مختلفًا تمامًا عن وصفه في صفحة المنتج، تُسترد قيمته كاملة. وتُراجع حالات العيب أو التلف أو عدم المطابقة لترتيب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحقوق المقررة للعميل.

العطور المعروضة في جوهرة نسخ ميرور مستوردة وغير أصلية، كما هو موضح في صفحات المنتجات. يُرجى الاعتماد على المواصفات المعلنة للمنتج؛ لا يشمل الوصف توقعات أو استخدامات لم تُذكر في صفحة المنتج.